ATENDIMENTO AO CLIENTE
A Roupa Pet preza o melhor atendimento e satisfação do cliente, por isso estamos prontos para lhe atender e solucionar da melhor forma possível qualquer questão a respeito de sua compra. Em compromisso de melhor atender, fazemos comunicação pelos nossos canais de atendimento, de pedidos, pagamentos e entregas.
A Roupa Pet oferece garantia sobre seu pedido, em caso de defeito de fabricação. Caso o produto não coincida com sua descrição em nosso site ou possua falhas que não condizem com suas especificações, basta entrar em contato com nossa equipe pelo endereço de e-mail [email protected] ou por WhatsApp (21) 3403-7741, informando o defeito do produto com uma imagem comprobatória anexada. Caso seja atestada a falha na fabricação do produto em questão, será oferecido o envio de um produto similar que esteja em condições 100% confiáveis de uso ou a devolução de seu valor. A devolução de valores pagos será realizada através de depósito em conta corrente caso a compra tenha sido realizada através do boleto bancário ou pelo estorno do pagamento caso tenha sido por Cartão de Crédito.
A Roupa Pet está comprometida em oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, pautado em uma relação transparente e aderente ao CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A Roupa Pet valoriza a segurança das Informações Pessoais dos nossos clientes e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para protegê-las.
No entanto, como não podemos garantir proteção absoluta – recomendamos que você tenha cuidado, crie uma senha forte para a sua conta e evite enviar informações confidenciais que, se expostas, possam causar-lhe danos significativos.
A Roupa Pet está em conformidade a Regulamentação do Ecommerce (Decreto No. 7962/2013) e tem compromisso com a privacidade e a segurança dos seus clientes está de acordo com a LGPD, a Lei Geral de Proteção a Dados Pessoais (Lei Nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).
Não divulgamos nem comercializamos os dados de nossos clientes e, para maior segurança, solicitamos que jamais realize a divulgação de sua senha a terceiros. Suas informações e seus pedidos serão protegidos por sua senha.
As informações, confiadas a nós, são utilizadas, exclusivamente, para facilitar o seu atendimento e com finalidade de concretizar as compras.
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de e-mail; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, e-mail, senha, meios de comunicação); comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Em relação a pagamentos (incluindo informações de cartão de crédito), os dados do cliente relacionados não são armazenados no site, pois as compras são redirecionadas ao sistema do Nuvem Pago da Nuvemshop , provedor de pagamentos seguros, para a sua proteção.
Os preços exibidos na loja Roupa Pet não incluem possíveis taxas que podem ser cobradas por empresas de cartão de crédito ou entidades bancárias, por exemplo no caso de pagamentos em parcelas.
Se você se inscreveu para receber nossos e-mails promocionais, a qualquer momento você poderá optar pelo cancelamento deste serviço.
Caso tenha alguma dúvida use um dos nossos canais de comunicação.
